Obrazovanje
• Obrazovanje, bilo formalno ili neformalno ima veliku ulogu u prožimanju i delenju kulture
• Internacionalne organizacije proučavaju nivo obrazovanja date zemlje – Japan i Južna Koreja imaju veoma kvalitetan inženjereski kadar
• Angažovanje lokalnog stanovništva
• Ukoliko su u pitanju proizvodi za inostrano tržište proučiti ciljnu grupu tj. njihov nivo obrazovanja
Maniri i običaji
• Promene u manirima i običajima moraju biti pažljivo praćene, posebno u slučajevima kada je mala kulturna razlika među ljudima
• Poznavanje manira i običaja je posebno značajno za pregovaranje, jer pogrešna interpretacija može dovesti do “totalno” pogrešnog zaključka
• Univerzalno poštovanje je neophodno u interkulturnim pregovorima, za efikasno pregovaranje u inostranstvu sva pravila komuniciranja moraju biti proučena korektno
• Amerikanci često interpretiraju neaktivnost i tišinu kao loš znak, a sa druge strane Japanci na taj način žele da postignu što bolju nagodbu
• Na Srednjem Istoku i najmanji pregovori mogu trajati danima jer oni recimo žele razgovarati o nekim drugim stvarima
• Agresivni stil Ruskih pregovarača i njihova promena zahteva u poslednjem minutu, može uzrokovati neuspeh pregovora
Šta je najčešći uzrok neuspelih pregovora?
• Nedovoljno razumevanje da postoje različiti načini razmišljanja
• Nedovoljno poznavanje i poštovanje zemlje sa kojom se posluje – istorije, kulture, vlade i imidža o strancima
• Nedovoljno poznavanje procesa donošenja odluka kao i međuljudskih odnosa – Japan, Amerika, Kina - primeri
• Nedovoljna procena neophodnog vremena za pregovaranje - Japan
Šta jos poznavati za uspešno pregovaranje?
• Za uspešnu pripremu pregovaranja neophodno je poznavati oblast poklanjanja
• Pokloni su važan deo menadžerskih odnosa
• Voditi računa kako poklon dati, u kojoj ambalaži, recimo u Kini poklon se daje sa dve ruke...
Kina
|
Indija
|
Japan
|
Meksiko
|
Saudijska Arabija
|
Kineska Nova Godina (januar ili februar)
|
Hindu Diwali festival (oktobar ili novembar)
|
Oseibo (januar)
|
Božić/Nova Godina
|
Id al Fitr (decembar ili januar)
|
Skromni poklon kao kafa, knjige, kravate, olovke
|
Slatkiši, lešnici i voće; svećnjaci
|
Skoč, brendi
|
Stolni satovi, fine olovke – naliv pera,
|
Fini compas koji određuje pravac vernika, kašmir
|
Satovi, bilo šta iz Tajvana
|
Kožni predmeti i imiginacija zmije
|
Pokloni koji dolaze u setu od 4 ili 9
|
Prazne korpe
|
nešto od svijnjske kože
|
Različite kulturne vrednost
• Vrednosti su osnovna ubeđenja koja ljudi imaju, a vezana su za pitanja šta je pravično/nepravično; važno/nevažno; dobro/loše....
• Uče se u okviru date kulture i pomoću njih se usmerava njegovo ponašanje
• Rezultat je različita menadžerska praksa
Američke vrednosti i moguće alternative
Američke kulturne vrednosti
|
Alternativne vrednosti
|
Primeri menadžerskih funkcija koje su pod uticajem kulturnih vrednosti
|
Pojedinci mogu da utiču na budućnost (kad se hoće sve se može)
|
Život ide unapred određenim tokom, a delovanje čoveka zavisi od Božje volje
|
Planiranje i raspored
|
Treba puno da se radi da bi se ostvarili ciljevi (protestantska etika)
|
Naporan rad nije jedini uslov za uspeh. Čudo, sreća i vreme su takođe neophodni
|
Motivacija i sistem nagrađivanja
|
Uprava treba da je časna (ljudi treba da urade ono što kažu da će uraditi)
|
Uprava treba da je super senzibilna za rešavanje konflikata
|
Pregovaranje i nagodba
|
Osnovna obaveza zaposlenog je prema organizaciji
|
Zaposleni imaju osnovnu obavezu prema svojoj porodici i prijateljima
|
Lojalnost, posvećnost i motivacija
|
Podaci trebaju da su ažurirani
|
Tačni podaci nisu visoko vrednovani
|
čuvanje
|
Informacije u kompaniji trebaju biti dostupne svima onima kojima su neophodne unutar organizacije
|
Prihvatljivo je uskraćivanje informacija u cilju osvajanja ili zadržavanja moći
|
Organizacija, komunikacija i menadžment stil
|
Svaka osoba očekuje da može slobodno izraziti svoje mišljenje pa iako je u suprotnosti sa drugim kolegama
|
Razmimoilaziti se sa osobom koja ima utoritet i moć, i nuditi mišljenje koje nije podržano idejom nadređenog je nezamislivo
|
Komunikacije, organizacioni odnosi
|
Promene su u skladu sa unapređenim i dinamičnim okruženjem
|
|
|
• Razni eksperimenti preduzeti – pokazati različita merila vrednosti
• Ispitano preko 2000 menadžera iz 5 zemalja:
– Australija (281)
– Indija (485)
– Japana (301)
– Južne Koreje (161)
– SAD (833)
• Upitnik sadržao pitanja koja su se odnosila na: poslovne ciljeve, lične ciljeve, odnos prema čoveku i ljudima, kao i na ideje o opštim temama.
• Uključeni su i ideološki i filozofski koncepti da bi se došlo do glavnih sistema vrednosti ispitanika.
Rezultat istraživanja
SAD – visoko cenili postizanje ciljeva na taktičan način i pažnja prema bližnjima
|
JAPAN – poštovanje nadređenih, predanost kompaniji, oprezno korišćenje agresivnosti i kontrole
|
KOREJA – lična snaga i agresivnost
|
INDIJA – ostvarivanje ciljeva na neagresivan način
|
AUSTRALIJA – briga prema bližnjima
|
VREDNOSNI SISTEMI RAZLIČITI KOD RAZLIČITIH NACIJA, TREBA IH POŠTOVATI I RAZUMETI
Pored različitosti postoje i sličnosti među kulturama
• Slične vrednosti koje se odnose na uspešnost – istraživanje sprovedeno kod menadžera SAD, Australije, Japana, Indije:
ü Slični stavovi vezani za poslovni uspeh, slični razlozi za donošenje odluka o izboru i naimenovanju
ü Ustaljen odnos između visine uspeha koji menadžeri ostvare i njihovih ličnih vrednosti
• Osnova svake kulture sastoji se od stavova ugrađenih na osnovu pitanja: “Šta bi trebalo?” i “Šta se mora” u životu?
• Stavovi i vrednosti se “usađuju” rano – nisu ni svesni njihovog uticaja
• Uočava se pri susretu sa drugačijim sistemom vrednosti, pri čemu se preispituju sopstvene vrednosti, ili odbacuju tuđe kao “čudne”
• Kulturni uticaj prožima naš način mišljenja i ponašanja
• Poznavanje, svesnost ovog uticaja omogučava bolju analizu situacije i efikasnije ponašanje menadžera
Identifikovano je nekoliko pitanja sa kojim su se sva društva suočila kao i načine njihovog rešavanja:
• Odnos ljudi prema prirodi
• Vremenska orjentacija
• Prostorna orjentacija
• Verovanja o osnovnoj ljudskoj prirodi
• Međuljudski odnosi
• Orjentacija aktivnosti
Naglasiti da : Opšte prihvaćeni način rešavanja datog problema ne znači da su svi pripadnici jedne kulture istomišljenici, već da je dominatna varijacija vrednost većine pripadnika jedne kulture – izbeći stereotipizaciju
Vrednost odnosa prema prirodi i primeri njihovog uticaja na menadžment
Pitanje: odnos prema prirodi
|
|
Odnosi prema prirodi
|
|
|
Podređenost prirodi
|
Harmonija sa prirodom
|
Vlast nad prirodom
|
Varijante odnosa prema prirodi i primeri njihovog uticaja na menadžment
Oblasti
|
|
Specifičan uticaj
|
|
Utvrđivanje ciljeva
|
Neodređeno, oklevajuće, nejasno
|
Uslovljeno, umereno
|
Specifično, pouzdano, nedvosmisleno, na visokom nivou
|
Budžetni sistem
|
Uzaludan, sa unapred određenim rezultatima
|
Promenljiv
|
Realan, relevantan, koristan
|
• Primer za podređenost prirodi:iskustvo menadžera Severne Amerike sa menadžerima Zapadne Afrike
ü Građevinski menadžer: odabrati lokaciju, dizajnira i konstruiše veliku fabriku za preradu ribe
§ Klasifikovao lokaciju prema sledećim faktorima: energetska raspoloživost, blizina transporta, prilaz ribolovačkih brodova iz Atlantskog okeana, blizina glavnih tržišta, raspoloživost smeštaja za zaposlene i ljudi za zapošljavanje.
§ Saznao u razgovoru sa lokalnim stanovništvom za sveto mesto
ü Skriveno delovanje kulture: podređenost podrazumeva da je život unapred određen, ljudi su prepušteni na milost i nemilost višim silama.
ü “Ako Bog da” ili “inšalah” ‘ ozbiljniji efekat
Vremenska orjentacija
• Kako ljudi generalno reaguju na nove događaje?
• Najveći uticaj na menadžment je u sferi planiranja, odlučivanja i sistema nagrađivanja.
• Primer : menadžeri saverne Amerike – Japana (brazilski gradovi)
Na Bahamima, usluge autobusa su vođene slično kao za mnoge taksi sistemi. Svaki vozač poseduje svoj autobus i sakuplja pitnike na poziv. Ne postoji postavljen raspored niti vremenski plan kada će se autobus pojaviti na nekoj lokaciji. Sve zavisi od vozača.
Vozači autobusa na Bahamima su orijentisani ka sadašnjosti, kako se trenutno osećaju da treba da rade tog dana, uticaće na stvarni tok radnje. Ukoliko ogladne, vozač odlazi kući na ručak ne čekajući vreme ručka. Vozači ne vide potrebu da ponavljaju radnje prethodnog dana.
Ovakvo ponašanje je u suprotnosti sa ponašanjem vozača u Londonu, Parizu, Torontu i mnogim drugim urbanim centrima u zapadnom svetu. Vozači u ovim gradovima imaju isplaniran raspored koji prati na najbolji način njihove mogućnosti. Ponašanje usmereno na sadašnjost ima prednost – fleksibilnost, dok ponašanje orijentisano na budućnost ili prošlost ima prednost – predvidljivost.
Varijante vremenske orjentacije i primeri njihovog uticaja na menadžment
PITANJE
|
|
VARIJANTE
|
|
Vremenska orjentacija
|
Prema prošlosti
|
Prema sadašnjosti
|
Prema budućnosti
|
OBLASTI
|
|
SPECIFIČAN UTICAJ
|
|
planiranje
|
Produženje ponašanja iz prošlosti
|
kratkoročno
|
dugoročno
|
odlučivanje
|
Već utvrđeno
|
Postizanje trenutnih efekata
|
Postizanje željenih efekata
|
Sistemi nagrađivanja
|
Istorijski određeni
|
Trenutno (aktuelno) ugovoreni
|
Uslovljeni izvođenjem
|
Menadžeri treba da nauče šta je “razumno” u drugim zemljama i da to prilagode svojim definicijama naročito kada te zemlje nastupaju kao domaćini
Prostorna orjentacija - kako se ljudi orjentišu prema prostoru koji ih okružuje, kako doživljava njegovu upotrebu, a naročito kako shvata smisao vlasništva nad prostorom
PITANJE
|
|
VARIJANTE
|
|
prostor
|
privatan
|
mešovit
|
javan
|
OBLICI
|
|
SPECIFIČAN UTICAJ
|
|
Šema komunikacija i uticaja
|
Tajenstvenost u odnosu jedan prema drugom
|
Selektivne, poluprivatne
|
Široke, otvorene
|
Raspored kancelarija
|
Akcenat na barijerama (zatvorena vrata, veliki stolovi, itd.)
|
Specijalizovani prostori (neformalan nameštaj uz “formalni sto”)
|
Otvoren koncept
|
|